/ Фото автора

«Подменное авто» — популярная услуга, которая повышает лояльность клиентов к фирменному автоцентру. Сдал свою машину в ремонт — получил на время другую. А как обстоит дело с «подменками» у белорусских дилеров? Кто готов предоставить авто клиенту и на каких условиях?

У кого есть подменный парк?

Фото: Павел Мурашко

Пожалуй, наиболее высокую планку клиентоориентированности задает дилер Jaguar/Land Rover, который имеет в подменном парке 12 машин. Скоро там появится еще и Range Rover Velar. Клиенты могут воспользоваться услугой подменного авто, приехав на плановое ТО, гарантийный или кузовной ремонт. Кроме того, дилер при необходимости предоставляет трансфер в пределах Минска, в отдельных случаях клиента могут доставить в аэропорт.

В Audi нам сообщили, что данная услуга доступна при выполнении ремонта гарантийного автомобиля продолжительностью свыше 14 дней либо при стоимости ремонта негарантийного автомобиля свыше 2000 белорусских рублей, по предварительной записи.

Дилеры BMW и Mini готовы предоставить своим клиентам подменное авто при условии его наличия. Остальные условия оговариваются индивидуально.

Аналогичная ситуация и у марки Porsche. В подменном парке есть несколько автомобилей, которыми могут воспользоваться клиенты.

Фото: Павел Мурашко

В автосалоне Chevrolet, Cadillac и Opel подменные автомобили имеются, но их использование обсуждается с клиентами в индивидуальном порядке.

Ford готов предоставить клиентам два подменных Focus для физических лиц и Ford Transit для юридических лиц. Mazda имеет в парке два подменных автомобиля Mazda3. Дилеры двух марок поясняют, что подменный автомобиль предоставляется не по первому требованию, а в случаях, когда по каким-то причинам превышаются сроки гарантийного ремонта.

Nissan имеет в подменном парке 7 автомобилей. Они предоставляются клиенту в том случае, если ремонт длится более четырех часов. Также клиент может воспользоваться услугой аренды автомобиля.

Mercedes готов предоставить клиентам в случаях сложного ремонта С- или Е-класс. В отдельных случаях, идя навстречу клиенту, компания предлагает воспользоваться одним из своих служебных автомобилей.

У Toyota пока только один автомобиль в подменном парке — это Corolla. «Подменка» предоставляется клиентам в случаях гарантийного ремонта, если срок его превышает 1 день.

Фото: Павел Мурашко

Дилер Geely на Орловской предоставляет клиентам подменный автомобиль. Пока он только один, но в ближайшее время появится еще. Обещают, что парк «подменок» будет постепенно расти. Пока подменный автомобиль предлагается крупным корпоративным клиентам и по предварительной записи. Также получить подменный автомобиль могут клиенты при гарантийном ремонте, который занимает более трех дней, но при наличии автомобиля и согласовании он предоставляется и на других условиях.

У дилера Lifan действует услуга подменного автомобиля. В парке три машины, приоритет отдается лояльным клиентам, купившим два и более автомобилей.

Skoda при необходимости предоставляет подменные авто. Их в парке пять единиц. Предоставляются подменные авто при наступлении гарантийного случая, если автомобиль клиента не может самостоятельно передвигаться. Крупные корпоративные клиенты могут получить подменное авто и при других обстоятельствах. Дополнительно предлагается услуга аренды, если, к примеру, автомобиль клиента попал в аварию. В таком случае клиент получает специальную цену на аренду, которая ниже стандартной.

Subaru имеет в парке один подменный автомобиль. Предоставляется он в тех случаях, когда доставка запчастей для ремонта превышает установленный срок.

Volkswagen готов предоставить клиентам десять машин — Polo, Jetta, Passat, Tiguan, Golf. С условиями все просто: услуга «подменный автомобиль» предоставляется по просьбе клиента и при наличии свободных автомобилей. Кроме этого, есть услуга «такси-сервис». Когда клиент приехал на сервис и ему предстоит длительный ремонт (не менее трех нормо-часов), то он может воспользоваться услугой такси (уехать на такси из автоцентра и вернуться за автомобилем) бесплатно.

Kia имеет в парке четыре подменных автомобиля. Они предоставляются на время гарантийного ремонта и при условии, что есть свободные машины.

У кого нет подменного парка?

У Hyundai как таковой услуги предоставления подменного авто нет, но в индивидуальном порядке в особых случаях это возможно.

Changan, Mitsubishi и Suzuki не предоставляют такой услуги, хотя по марке Mitsubishi возможно появление подменного авто.

У дилеров Lada и Renault подменных автомобилей пока нет, но нам сообщили, что возможность предоставления их клиентам изучается.

Volvo и Maserati, к нашему удивлению, не предоставляют клиентам подменных автомобилей.

Компания «Китайские автомобили», которая занимается продажей таких марок, как Haval, Chery, Zotye, Dong Feng, не имеет парка подменных автомобилей.

-35%
-25%
-50%
-10%
-20%
-99%
-30%
-10%
-10%
-20%
-50%