• Дорога
  • Тест-драйвы
  • Видео
  • Эксклюзив
  • Автобизнес
  • Происшествия
  • Офтоп
  • Архив новостей
    ПНВТСРЧТПТСБВС

Офтоп



 
В этом ежегодном исследовании речь идет об удовлетворенности клиентов. Проверьте рейтинг своей марки в общем зачете. J.D. Power – известная американская консалтинговая компания, изучающая качество продукции и различные потребительские предпочтения. Одним из ее основных направлений является исследование качества автомобилей и анализ клиентской удовлетворенности. В приведенном рейтинге подведены итоги анализа удовлетворенности автовладельцев в Германии.
 
Toyota Avensis – лидер: 848 баллов означают победу в среднем классе и лучший результат среди 122 автомобилей
Toyota Avensis – лидер: 848 баллов означают победу в среднем классе и лучший результат среди 122 автомобилей
 

Что такое отчет J.D. Power?

Прежде всего это масштабное рыночное исследование, в котором учитывается мнение автомобилистов со всего мира в отношении их удовлетворенности собственной машиной. С 2002 года такая статистика собирается и отдельно для европейского рынка. Нынешний отчет базируется на 18 288 онлайн-опросах владельцев авто на крупнейшем авторынке Европы (Германия), которые впервые зарегистрировали свою машину в период с января 2011 по декабрь 2012 года. Среди его участников 26 марок, представленных 122 моделями.
 
VW Touareg: 842 балла и победа среди кроссоверов, второй в общем рейтинге
VW Touareg: 842 балла и победа среди кроссоверов, второй в общем рейтинге
 

Как измеряется удовлетворенность?

J.D. Power фокусируется на четырех важных аспектах: привлекательность автомобиля (28%), мощность, стиль, комфортабельность, комплектация и расходы на содержание (25%), качество и надежность (24%), а также удовлетворенность сервисом (23%).
 
Skoda Superb: 840 баллов обеспечивают второе место в среднем классе и третье в общем рейтинге
Skoda Superb: 840 баллов обеспечивают второе место в среднем классе и третье в общем рейтинге

Кто становится победителем?

Победитель определяется по максимальному количеству баллов. В нынешнем отчете лидирует Porsche, который получил 835 баллов по 1000-балльной шкале. На втором месте идут Toyota и Volvo, набравшие по 818 баллов, четвертое место занимает Mercedes с 811 баллами. Кроме того, предлагается рейтинг в девяти автомобильных категориях – от самого малого класса до кроссоверов. Здесь по два первых места обеспечивают себе Toyota (Avensis, Yaris) и VW (up, Touareg). Кроме того, награды достаются Kia (Sportage [^]), Mercedes (B-Class), Opel (Meriva), Seat (Leon) и Volvo (V70).
 
Porsche Cayenne: 840 баллов – в итоге второе место среди кроссоверов и третье в общем зачете
Porsche Cayenne: 840 баллов – в итоге второе место среди кроссоверов и третье в общем зачете

Рейтинг производителей
Место/Марка
Индекс удовлетворенности в %
Место в 2013 году
1.Porsche
83,5
-
2. Toyota
81,8
2
2. Volvo
81,8
1
4. Mercedes
81,1
3
5. Skoda
80,5
7
6. Mitsubishi
80,0
5
7. VW
79,9
7
8. Mazda
79,4
4
9. BMW
79,3
11
10. Kia
79,0
15
11. Mini
78,9
12
11. Seat
78,9
13
Средний результат
78,8
 
13. Audi
78,6
9
14. Nissan
78,1
10
15. Honda
77,9
6
16. Peugeot
77,8
23
17. Ford
77,7
17
18. Suzuki
77,6
13
19. Opel
77,4
17
19. Smart
77,4
21
21. Citroen
77,2
19
22. Hyundai
76,9
20
23. Renault
76,6
15
24. Dacia
75,6
22
25. Chevrolet
73,1
24
26. Fiat
72,9
25
 
Рейтинг производителей
Место/Модель
Индекс удовлетворенности в %
1.Toyota Avensis
84,8
2. VW Touareg
84,2
3. Porsche Cayenne
84,0
3. Skoda Superb
84,0
5. BMW X6 [^]
83,7
6. Kia Sportage
83,6
7. Volvo V70
83,3
8. Mitsubishi ASX
82,8
9. VW Up
82,5
10. Mercedes B-Class
82,4
11. Seat Leon
82,3
11. Toyota Yaris
82,3
13. Mercedes E-Class
82,1
14. Mercedes C-Class
82,0
15. Ford Kuga
81,9
15. VW CC
81,9
17. Mercedes GLK
81,8
17. Skoda Yeti
81,8
19. Mercedes C Coupe
81,7
19. Opel Insignia
81,7
Нужные услуги в нужный момент
-10%
-25%
-20%
-25%
-30%
-11%
-40%
-50%
-10%
-10%
-12%
0060906