— покупка и продажа авто
В этом ежегодном исследовании речь идет об удовлетворенности клиентов. Проверьте рейтинг своей марки в общем зачете. J.D. Power – известная американская консалтинговая компания, изучающая качество продукции и различные потребительские предпочтения. Одним из ее основных направлений является исследование качества автомобилей и анализ клиентской удовлетворенности. В приведенном рейтинге подведены итоги анализа удовлетворенности автовладельцев в Германии. |
Toyota Avensis – лидер: 848 баллов означают победу в среднем классе и лучший результат среди 122 автомобилей |
Что такое отчет J.D. Power?
Прежде всего это масштабное рыночное исследование, в котором учитывается мнение автомобилистов со всего мира в отношении их удовлетворенности собственной машиной. С 2002 года такая статистика собирается и отдельно для европейского рынка. Нынешний отчет базируется на 18 288 онлайн-опросах владельцев авто на крупнейшем авторынке Европы (Германия), которые впервые зарегистрировали свою машину в период с января 2011 по декабрь 2012 года. Среди его участников 26 марок, представленных 122 моделями.
 |
VW Touareg: 842 балла и победа среди кроссоверов, второй в общем рейтинге |
Как измеряется удовлетворенность?
J.D. Power фокусируется на четырех важных аспектах: привлекательность автомобиля (28%), мощность, стиль, комфортабельность, комплектация и расходы на содержание (25%), качество и надежность (24%), а также удовлетворенность сервисом (23%).
 |
Skoda Superb: 840 баллов обеспечивают второе место в среднем классе и третье в общем рейтинге |
Кто становится победителем?
Победитель определяется по максимальному количеству баллов. В нынешнем отчете лидирует Porsche, который получил 835 баллов по 1000-балльной шкале. На втором месте идут Toyota и Volvo, набравшие по 818 баллов, четвертое место занимает Mercedes с 811 баллами. Кроме того, предлагается рейтинг в девяти автомобильных категориях – от самого малого класса до кроссоверов. Здесь по два первых места обеспечивают себе Toyota (Avensis, Yaris) и VW (up, Touareg). Кроме того, награды достаются Kia (Sportage [^]), Mercedes (B-Class), Opel (Meriva), Seat (Leon) и Volvo (V70).
 |
Porsche Cayenne: 840 баллов – в итоге второе место среди кроссоверов и третье в общем зачете |
Рейтинг производителей | ||
|---|---|---|
Место/Марка | Индекс удовлетворенности в % | Место в 2013 году |
1.Porsche | 83,5 | - |
2. Toyota | 81,8 | 2 |
2. Volvo | 81,8 | 1 |
4. Mercedes | 81,1 | 3 |
5. Skoda | 80,5 | 7 |
6. Mitsubishi | 80,0 | 5 |
7. VW | 79,9 | 7 |
8. Mazda | 79,4 | 4 |
9. BMW | 79,3 | 11 |
10. Kia | 79,0 | 15 |
11. Mini | 78,9 | 12 |
11. Seat | 78,9 | 13 |
Средний результат | 78,8 | |
13. Audi | 78,6 | 9 |
14. Nissan | 78,1 | 10 |
15. Honda | 77,9 | 6 |
16. Peugeot | 77,8 | 23 |
17. Ford | 77,7 | 17 |
18. Suzuki | 77,6 | 13 |
19. Opel | 77,4 | 17 |
19. Smart | 77,4 | 21 |
21. Citroen | 77,2 | 19 |
22. Hyundai | 76,9 | 20 |
23. Renault | 76,6 | 15 |
24. Dacia | 75,6 | 22 |
25. Chevrolet | 73,1 | 24 |
26. Fiat | 72,9 | 25 |
Рейтинг производителей | |
|---|---|
Место/Модель | Индекс удовлетворенности в % |
1.Toyota Avensis | 84,8 |
2. VW Touareg | 84,2 |
3. Porsche Cayenne | 84,0 |
3. Skoda Superb | 84,0 |
5. BMW X6 [^] | 83,7 |
6. Kia Sportage | 83,6 |
7. Volvo V70 | 83,3 |
8. Mitsubishi ASX | 82,8 |
9. VW Up | 82,5 |
10. Mercedes B-Class | 82,4 |
11. Seat Leon | 82,3 |
11. Toyota Yaris | 82,3 |
13. Mercedes E-Class | 82,1 |
14. Mercedes C-Class | 82,0 |
15. Ford Kuga | 81,9 |
15. VW CC | 81,9 |
17. Mercedes GLK | 81,8 |
17. Skoda Yeti | 81,8 |
19. Mercedes C Coupe | 81,7 |
19. Opel Insignia | 81,7 |
