Поддержать TUT.BY
62 дня за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. Стали известны планы по строительству жилья на 2021 год. Что, где и сколько?
  2. Фазель: «Лукашенко говорил о том, что стоит поменять конституцию страны, провести новые выборы»
  3. Вот где в городе продают самые вкусные суши (нашептали фудблогеры)
  4. Российские дизайнеры назвали 19 антитрендов. Сделали разбор с белорусским экспертом
  5. «Прозревают люди уже после стройки». Архитектор — о выборе проекта дома и цене строительства
  6. Лукашенко о госинвестпрограмме: Удивляет потеря отдельными членами правительства реалий, в которых мы живем
  7. У США новый президент: Джозеф Байден официально вступил в должность
  8. «Мы уже неделю „на осадном положении“». Как жителей минских многоэтажек обходит милиция
  9. Где жили и отдыхали руководители Беларуси до Лукашенко
  10. Посмотрели, на сколько за год подорожал один и тот же набор товаров. Разница в цене удивляет
  11. У меня в венах тромбы? Сосудистый хирург отвечает на шесть частых вопросов
  12. Видеоурок. Как выбраться даже из глубокого снега без буксира
  13. Из-за резкого потепления в Беларуси на четверг объявили оранжевый уровень опасности
  14. В Беларуси делают полуколичественные тесты на антитела к коронавирусу. Объясняем, что это такое
  15. «Беларуськалий»: с работников сняты дисциплинарные взыскания, уволенные могут быть приняты обратно
  16. Белорусы вошли в список проектов, за «которыми нужно следить в 2021 году». Вот какие это стартапы
  17. Лукашенко заинтересовался пеллетами для отопления домов. Что это и сколько стоит?
  18. Генпрокуратура передала в Верховный суд дело против Бабарико и других топ-менеджеров Белгазпромбанка
  19. Наши читатели задали еще 19 вопросов Лукашенко, которых точно не будет на гостелевидении
  20. Ультрамарафонец из Витебска установил табличку у истока Витьбы. Вы знаете, где это?
  21. «Хотели дать понять, что с людьми так нельзя». Пятерых мужчин судят за поврежденное авто семьи милиционера
  22. Что происходит с TUT.BY? Отвечаем на назревшие вопросы
  23. Уже год в столице работает музей Lego, но знают о нем не все. Взглянули на коллекцию минчан
  24. «Танцевала, показывая, что ей все сойдет с рук». В суде по делу о надписях на щитах выступил военнослужащий
  25. «Не чувствовал, что вокруг наркоманы». В Бресте первых 10 человек судят по большому делу о хороводе на перекрестке
  26. Совещание у Лукашенко и «дело Бабарико» в Верховном суде. Что происходит в Беларуси 21 января
  27. Заправки для электрокаров стали платными. Пользователи жалуются, но вовсе не на цены
  28. Представитель Беларуси приглашен на инаугурацию Байдена
  29. «Как-то в гробу зазвонил мобильный». История Юли, которая работает распорядителем похорон
  30. «Пуля повредила мой спинной мозг». История тренера по кроссфиту на коляске


Компания Headhunter провела исследования, в ходе которых выяснила, что самые трудные клиенты и партнеры достаются чаще всего работникам автомобильного бизнеса.
 
Практически половина сотрудников автомобильной сферы отмечают, что еженедельно они сталкиваются с конфликтными случаями на своем рабочем месте. По опросу, проведенному службой исследований компании, практически 50% всех конфликтных случаев возникают из-за того, что клиенты "скандалят на пустом месте". Немногим менее 40% отмечают, что клиенты кричат и ведут себя некорректно, а чуть более 30% просто беззастенчиво лгут. По опросам, такое общение с клиентами заканчивается для 10% работников слезами, а для 5% - даже депрессией.
 
Однако опытные сотрудники имеют на этот счет свою точку зрения. Опрос по способам поведения с наиболее трудными клиентами также провела компания Headhunter. Результаты исследования показали, что большинство респондентов предпочитают не поддаваться на провокации клиентов и вести с ними себя так же, как и с рядовыми клиентами. Треть сотрудников стараются во что бы то ни стало сгладить конфликт либо извиниться, а 3% готовы сами пойти в атаку на строптивого клиента.
 
Примерно треть опрошенных забывает о конфликте сразу, а 27% признались, что агрессивные клиенты вообще не портят им настроение.
-40%
-50%
-45%
-40%
-58%
-11%
-10%
-10%
-10%